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ご利用ガイド
会員登録について
会員登録なしでもご注文できますが、会員登録するといろいろオトクです♪
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購入金額に応じて会員のランクが上がり特典も増えます！（詳しくはこちら）
登録するともらえるクーポン
・新規登録感謝300円クーポン
・送料（800円）が無料になるクーポン
・10,000円以上お買い上げで使える500円割引クーポン
・20,00円以上お買い上げで使える1,000円割引クーポン
・登録時に誕生日も登録すると誕生日500円クーポン※誕生日の前後15日に発行
また会員ランクにより割引、クーポンをプレゼント！ 詳しくはこちら
※1件の注文で使える割引・クーポンは1つのみです。ナインデー割引や新商品割引などとの併用はできません
※割引・クーポンは種類により利用条件や有効期限が異なります。詳しくはマイページでご確認ください
※クーポンは現金との交換や払い戻しはできません
※使用されたクーポンの再発行はできません
※購入によるポイントはお付けしておりません
≪お願い≫
登録の際に必ず cafe24.com 、 storynine@nate.com 、@eximbay.com を受信設定してください
韓国からメールをお送りするため、受信設定をしないと迷惑メールに分類されたり、自動的に受信拒否され受信できない恐れがあります
ご注文について
よくある質問
Q 送料はいくら？
A 購入金額に関係なく 800円（日本全国一律）
※別途、日本税関により関税など税金がかかる場合があります
（注文金額とは別にお客様のご負担となります。税金がかかる場合は、荷物を受け取る際に配達員にお支払いいただくことになります）
Q コンビニ払いですが支払い受付番号のメールがきません
A 会員様はマイページで確認できます！
モバイルからはホームページの1番下「パソコン版」をクリックし、パソコン版を表示させてください
注文履歴「注文番号」クリック → 支払い方法・コンビニ支払いの下「Go to payment page」クリック → 希望のコンビニをクリック
→ 支払いに必要な番号が表示されます
非会員の方は迷惑メールに入ってないか確認し、万が一届いてない場合はEximbay決済代行会社にメール再送の連絡をお願いします
「ストーリーナインで注文、お名前、注文番号○○、支払いメールの再送希望」
Eximbayお問い合わせ先（営業時間 平日9:00～18:00 土・日、韓国の祝日休み）
Q 買いたい商品が品切れになってる。いつ再入荷するか教えてほしい
A 申し訳ありませんがすべての品切れ商品の再入荷の有無・時期は未定です
お問い合わせはご遠慮願います。
商品ページ 商品名の下「再入荷お知らせ」をクリックし、再入荷お知らせを登録をしていただくと入荷次第メールでご連絡いたします
※再入荷を保証するものではありません
Q 関税はどのくらいかかるの？
A 課税の対象、金額に関してはとても複雑で日本税関の判断となり、どのようなときにかかるかは大変複雑なため弊社ではわかりかねます。
ご注文の前に直接日本税関にお問い合わせください
※関税・税金はすべてお客様のご負担となります。（ご注文金額には含まれていません）商品を受け取る際にお支払いいただくことになります
Q 支払い方法を変更したい
A 申し訳ありませんが、システム上、支払い方法の変更はできません
Q 追加注文したい
A 申し訳ありませんが、システム上、商品の追加はできません
Q 注文したけどいつ発送？
A 注文を受けてから商品を仕入れしておりますので、ご注文（お支払い）から発送まで約10～15日営業日（土・日、韓国の祝日を除く）かかります
※早め発送の商品だけのご注文はご注文（お支払い）から約1、2営業後に発送いたします
※ご注文をお受けしてから仕入れをしておりますので、急遽製造メーカーの生産中止となり商品をご用意できなくなる場合があります
その際はメールでご連絡いたします
Q 商品が届いたけどイメージと違う、サイズが合わなかった。交換・返品したい（不良品ではなくお客様都合）
A 申し訳ございませんがお客様都合による交換・返品はお受けしておりません
お支払について
お支払い方法は3種類
1) クレジットカード
Visa、MasterCard、JCB のみ
※カードによっては海外使用手数料が別にかかる場合があります。ご利用のクレジットカード会社へご確認ください
※請求の際の社名はストーリーナインではなく、弊社の決済代行会社の名前「(JOO)EKISIMBEII」と表示されます
2) 銀行振り込み （前払い）
※手数料はお客様のご負担
3）コンビニ払い （前払い）
ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ
手数料無料
※現金払いのみ（クレジットカード払いは不可）
※前払いです！ 商品と共に振込用紙が届くわけではありません！
ご注文の最後に利用規約に同意をして「決済」をクリックすると
↓
「注文完了」と表示され、その中にお支払い番号につながるアドレスが表示されます。アドレスをクリックして支払い番号をご確認ください
（支払い番号は注文番号とは異なります）
パソコンからはログインで支払い番号を確認できます！
注文履歴「注文番号」クリック → 支払い方法・コンビニ支払いの下「Go to payment page」クリック → 希望のコンビニをクリック
→ 支払い番号が表示されます
※モバイルからはホームページの1番下「パソコン版」をクリックし、パソコン版を表示させてください
注文後にメールでも支払い番号をご連絡を差し上げております。
万が一、支払いに必要な番号がわからない場合はEximbay決済代行会社にお問い合わせください（注文番号、お名前、ストーリーナインで注文したとお伝えください）
EXIMBAYお問い合わせ先 (営業時間 平日9:00～18:00、土・日、韓国の祝日休み）
メール：onlinesupport@eximbay.com
※ 支払期限は注文から8日です
※ お支払いがなければ自動的にキャンセルになります
お支払い方法に関わらず、納品書、領収書および明細書の発行はしておりません
配送について
- 配送方法 : 宅配
- 配送地域 : 全国
- 送料 : 一律固定：購入金額に関係なく、送料¥800にてお届けいたします。
- 配送期間 : 7日 ~ 10日
- 配送案内 : 注文を受けてから商品を仕入れいたしますので、ご注文（お支払い）から発送するまで 約10～15営業日（土・日、韓国の祝日を除く）かかります※ 仕入先等の事情により商品の仕入れができない場合がありキャンセルさせていただく場合があります。その際はメールでご連絡いたします※韓国からの国際発送のため発送後のお届け先変更、お届け日・時間はできません※会社・企業様宛にはお届けできません 必ず個人様のお名前でのご注文をお願いいたします※お届け先の郵便番号や住所に間違いなどがあると、配達の追加料金がかかる場合があります※交通・天候の影響などによりお届けに遅れが出る場合がございます※早め発送の商品でも、早め発送以外の商品も一緒に注文されるとすべての注文の商品が揃うまで発送できませんので早め発送はできません※別々のご注文でも、お届け先・お受取人様が同じご注文はまとめて発送させていただく場合があります（それぞれにお支払いいただいた送料はお返しできません）※日本以外の国への発送は対応しておりません※インボイス、領収書、明細書などはお付けできかねます※各種割引、ポイント、クーポンなどを使用された注文でも宛名には割引前の通常価格を表示いたします（日本税関に通常価格を表示するように指導を受けております）
【送料】
購入金額に関係なく 送料800円 （日本全国一律）※日本税関により関税など税金が別途かかる場合があります
（注文金額とは別にお客様のご負担です。かかる場合はお受け取りの際に配達員にお支払いいただくことになります）
【配送】
荷物番号があるので、発送後 追跡ができて安心です！
※荷物が日本に到着してから追跡ができるため、発送後すぐは追跡ができません。発送から約5、6日後にマイページ 購入履歴でご確認ください配送業者：佐川急便、日本郵便ＥＭＳ、ＤＨＬのどれか※システム上自動で決まるためお客様はお選びいただけません※海外からの発送のためお届け日・時間の指定はできかねます※ご不在の場合は不在表をお入れいたします（国際発送のため宅配ボックスにはお入れできない場合があります）※※※ お届け先住所の入力間違いにご注意ください ※※※
・お名前の欄に電話番号
・郵便番号が７桁ではない
・郵便番号が間違っている
システム上、入力された郵便番号に該当する住所を自動的に表示する場合があり、郵便番号に間違いがあると間違った住所が追加で入力されてしまいます
また、配送業者によっては郵便番号だけで自動的に配達営業所に仕分けされるため、郵便番号が間違っていると例え住所が合っていたとしてもお届けできない場合があります
（発送前にこちらで郵便番号と住所が合っているかの確認は一切致しません）
・マンション名など建物名がない
など間違えて入力されますとお届けができず返送される場合や、万が一正しい住所へのお届けに配送の追加料金がかかる場合があります。
（お届けができず返送される場合、往復送料はお客様のご負担となりますので往復送料を差し引いての返金となります）
発送前にこちらで確認は一切いたしませんので、ご注文時にしっかりと確認をお願いいたします。
※注文確認および発送のご連絡のメールはシステム上、お届け先郵便番号は表示できませんので、確認を希望されます場合はマイページでご覧いただくかカスタマーセンターにお問い合わせください
【関税】韓国からの発送のため、海外から日本へ発送する際にかかる関税及び消費税（内国消費税と地方消費税）が日本税関より課税される場合がありますが、すべて受取人様（お客様）のご負担となります※ご注文時の請求金額には含まれておりません関税の税率、具体的な金額は、原産国、品目の材質、加工の有無及び用途などによって異なり、どのようなときにかかるか、いくらかかるかなどはとても複雑なため弊社ではわかりかねます。詳しくは直接税関へお問い合わせください。※受取拒否・住所不明・不在などお客様の都合で商品が返送された場合、再発送はいたしませんその過程で発生した費用はすべてお客様のご負担となりますので、発生した実費(往復料1600円及び日本・韓国関税等税金を含む)を除いた残額のみの払い戻しとなりますコンビニ・銀行振込支払いでお客様都合による返送の場合、さらに返金手数料として500円を差し引いた金額を返金いたします
交換・返品について
【キャンセル】
ご注文の状態が「入金確認」または「配送準備中」の状態のみ、
キャンセルできるかどうか カスタマーセンター LINE ID: @storynine もしくは メール：storynine@nate.com にお問い合わせください
※必ずお名前（もしくは会員ＩＤ）、注文番号も合わせてご連絡をお願いします。これらの情報がないと確認できずキャンセルが間に合わなくなる恐れがあります
※ハンドメイド・オーダーメイド商品は一切できません
※上記の状態でも実際には発送している場合がありキャンセルできない場合もあります
※銀行振り込み、コンビニ支払いの場合、返金手数料が500円かかります
※ポイントを利用して注文された場合、ご利用のポイントを優先的に返還し、差し引いた金額のみの返金となります
【交換および返品】
不良品、誤配送など弊社責任の場合のみお受けいたします
（誤配送、不良品で、着用・洗濯、加工、補正などしておらず届いたままの新品の状態のみ ※セット商品は構成商品すべて
商品到着日から必ず7日以内に欠陥があることがわかる画像と注文番号を添えて カスタマーセンター ラインＩＤ：＠storynine もしくは メール：storynine@nate.com にご連絡ください
※こちらの許可なく返送されてもお受けできません
※商品到着日から15日以内に弊社へ返送が必要です
※箱がつぶれ中の商品が壊れていたなどの配送中のトラブルは直接配送業者に連絡をお願いいたします（受取人ご本人様が配送業者に連絡していただく必要があります）
※こんな場合は交換・返品できません※
・イメージが違う、色が違う、サイズが合わなかったなどお客様都合（ご覧いただく環境により色は異なる場合があります。サイズ表の数値は平置き実測ですので、測り方によって1~3cm程の誤差が生じる可能性があります。）
・商品ページのサイズ表の着丈・総丈はネックの高さを含まない肩から裾までの長さです
・生地の厚み、質感、透け感など（商品ページの説明はあくまでも主観的なものです。ご覧になる方により異なる可能性があります）
・においがある、折れている、しわがある、毛玉ができた、毛が抜ける、色落ちする、静電気が起きる
・１度でも使用、着用、洗濯（ドライクリーニングも含む）、加工・補正した（丁寧に扱った場合でも対象外）
・お客様の責任でキズや汚損･破損が生じた
・糸が付いている・残っている・出ている（裏で糸が出ていても、表から見て明らかに縫い目がほどけていない場合は不良ではありません）
・柄の縫い合わせが合っていない
・ボタンが取れた・取れそうになっている、ボタンホールが開いていない・縫われていない
・ファスナーがかたい、なめらかでない
・靴の内側に接着剤のような跡が付いている
・中の羽毛が黒っぽく透けて見える、少し表に出ている
・製造過程でつけた印が残っている場合がありますが、洗濯で落ちますので不良ではありません
・ジーンズのダメージや色落ち具合は製品ごとに異なります
・時間の経過により再販売できないなど商品価値が減少した
・商品到着から7日を過ぎた
・カスタマーセンターに連絡をせず返送した
・商品の袋、タグ、品質表示、及び洗濯表示の有無（タグや品質表示はない場合があります）
・パジャマ、キャミソール、下着、ブラトップ、靴下、タイツ、レギンス、ストッキング、水着、ラシュガード、ピアスなど一度でも身に着けられたもの
・商品の入っている袋・箱の破損
詳しくはお問合せください
※返送料は一旦お客様で返送料金をご負担いただき、返送品を受け取り後、弊社のポイントでお返しいたします
※FedExなどの着払いはお受けできません
※ポイントを利用して注文された場合、ご利用のポイントを優先的に返還し、差し引いた金額のみの返金となります
返金について
ご注文をお受けしてから仕入れをしておりますので急遽製造メーカーの生産中止となり商品をご用意できなくなる場合があります
その際はメールでご連絡いたします
キャンセル後の合計金額が8000円未満になってもお客様に追加の送料の負担はありませんのでご安心ください
※ポイントを利用して注文された場合、ご利用のポイントを優先的に返還し差し引いた金額のみの返金となります
商品代金の払い戻し方法
【クレジットカードでのお支払い】
利用いただいたクレジットカードを通じてとなります。
※カードの締め日の都合上、返金が引き落としの翌月になる場合もございます。詳しくはカード会社へお問い合わせをお願いいたします
【コンビニ支払い、銀行振り込み】
Eximbay決済代行会社より返金手続き用のメールが送られますので画面の内容に従って手続きをお願いいたします。
（約1ヶ月ほどで指定の口座に振り込まれます）
メールが届かない場合のお問い合わせ先
【EXIMBAY】
メール：onlinesupport@eximbay.com
営業時間：平日9:00-18:00(土・日、韓国の祝日休み）
その他
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※ご注文のキャンセルまたは返品、退会をされますと付与したポイントはなくなります
※購入金額によるポイント付与はしておりません
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