PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :
営業時間：平日10～12/13～17：00（※土・日、韓国祝日は休み）
送料800円（日本全国一律）
発送はご注文（お支払い）から約10～15営業日後（※土･日、9/30～10/2は韓国お盆祝日で除く）です
入会費・年会費無料！
登録後すぐ使えるお得なクーポンプレゼント！
購入金額に応じて会員のランクが上がり特典も増えます！（詳しくはこちら）
登録するともらえるクーポン
・新規登録感謝300円クーポン
・新規登録感謝10％割引クーポン
・送料（800円）が無料になるクーポン
・10,000円以上お買い上げで使える500円割引クーポン
・20,00円以上お買い上げで使える1,000円割引クーポン
・登録時に誕生日も登録すると誕生日500円クーポン※誕生日の前後15日に発行
また、会員ランクにより割引、クーポンを進呈！
詳しくはこちら
※1件の注文で使える割引・クーポンは一つのみです。また、ナインデーの割引や新商品の割引などとの併用もできません。
※割引・クーポンは種類により利用条件や有効期限が異なります。マイページでご確認ください
※クーポンは現金との交換や払い戻しはできません
※一度使用されたクーポンの再発行はできません
※購入によるポイントはお付けしておりません
※登録の際に必ず cafe24.com 、 storynine@nate.com 、@eximbay.com を受信設定してください
韓国からメールをお送りするため、受信設定をしないと弊社からお送りするメールが迷惑メールに分類されたり、自動的に受信拒否され受信できない恐れがあります。
よくある質問
Q 送料はいくら？
A 購入金額に関係なく 800円（日本全国一律）
※別途、日本税関により関税など税金がかかる場合があります（注文金額とは別にお客様のご負担となります。税金がかかる場合は、荷物を受け取る際に配達員にお支払いいただくことになります）
Q コンビニ払いですが支払い受付番号のメールがきません
A パソコンからはログインで支払い番号が確認ができます！
注文履歴「注文番号」クリック → 支払い方法・コンビニ支払いの下「Go to payment page」クリック → 希望のコンビニをクリック
→ 支払いに必要な番号が表示されます
支払い番号のメールは注文後すぐにお送りしております。迷惑メールに入ってないか確認し、万が一届いてない場合はEximbay決済代行会社に連絡をお願いします
「ストーリーナインで注文、お名前、注文番号○○ 」
Eximbayお問い合わせ先（営業時間 平日9:00～18:00 土・日、韓国の祝日休み）
Q 買いたい商品が品切れになってる。いつ再入荷するか教えてほしい
A 申し訳ありませんがすべての品切れ商品の再入荷の有無・時期は未定です
お問い合わせはご遠慮願います。
商品ページ 商品名の下「再入荷お知らせ」をクリックし、再入荷お知らせを登録をしていただくと入荷次第メールでご連絡いたします
※再入荷を保証するものではありません
Q 関税はどのくらいかかるの？
A 課税の対象、金額などはとても複雑で弊社ではわかりかねますので、ご注文の前に直接日本税関にお問い合わせください
※関税・税金はすべてお客様のご負担となります。（ご注文金額には含まれていません）商品を受け取る際にお支払いいただくことになります
Q 支払い方法を変更したい
A 申し訳ありませんが、システム上、支払い方法の変更はできません
Q 追加注文したい
A 申し訳ありませんが、システム上、商品の追加はできません
Q 注文したけどいつ発送？
A 注文を受けてから商品を仕入れしておりますので、ご注文（お支払い）から発送まで約10～15日営業日（土・日、韓国の祝日を除く）かかります
※早め発送の商品だけのご注文はご注文（お支払い）から約1、2営業後に発送いたします
※ご注文をお受けしてから仕入れをしておりますので、急遽製造メーカーの生産中止となり商品をご用意できなくなる場合があります
Q 商品が届いたけどイメージと違う、サイズが合わなかった。交換・返品したい（不良品ではなくお客様都合）
A 申し訳ございませんがお客様都合による交換・返品はお受けしておりません
↓
「注文完了」と表示され、その中にお支払い番号につながるアドレスが表示されます。アドレスをクリックして支払い番号をご確認ください
（支払い番号は注文番号とは異なります）
パソコンからはログインで支払い番号を確認できます！
注文履歴「注文番号」クリック → 支払い方法・コンビニ支払いの下「Go to payment page」クリック → 希望のコンビニをクリック
→ 支払い番号が表示されます
※モバイルからはホームページの1番下「パソコン版」をクリックし、パソコン版を表示させてください
注文後にメールでも支払い番号をご連絡を差し上げております。
万が一、支払いに必要な番号がわからない場合はEximbay決済代行会社にお問い合わせください（注文番号、お名前、ストーリーナインで注文したとお伝えください）
EXIMBAYお問い合わせ先 (営業時間 平日9:00～18:00、土・日、韓国の祝日休み）
メール：onlinesupport@eximbay.com
※ 支払期限は注文から8日です
※ お支払いがなければ自動的にキャンセルになります
お支払い方法に関わらず、納品書、領収書および明細書の発行はしておりません
【送料】 ※日本税関により関税など税金が別途かかる場合があります（注文金額とは別にお客様のご負担です）注文を受けてから商品を仕入れいたしますので、ご注文（お支払い）から発送するまで 約10～15営業日（土・日、韓国の祝日を除く）かかります ※ 仕入先等の事情により商品の入荷ができない場合があり、その際はメールでご連絡いたします ※韓国からの国際発送のため発送後のお届け先変更はできません ※会社・企業様あての住所にはお届けできません 必ず個人様のお名前、お届け先でのご注文をお願いいたします ※郵便番号に間違いがあると、配達の追加料金がかかる場合があります ※交通・天候の影響などによりお届けに遅れが出る場合がございます ※早め発送の商品でも、早め発送以外の商品も一緒に注文されるとすべての注文の商品が揃うまで発送できませんので早め発送はできません ※別々のご注文でも、お届け先・お受取人様が同じご注文はまとめて発送させていただく場合があります（それぞれにお支払いいただいた送料はお返しできません） ※日本以外の国への発送は対応しておりません ※インボイス、領収書、明細書などはお付けできかねます ※各種割引、ポイント、クーポンなどを使用された注文でも宛名には割引前の通常価格を表示いたします（日本税関に通常価格を表示するように指導を受けております） 購入金額に関係なく 送料800円 （日本全国一律）
【配送】
荷物番号があるので、発送後 追跡ができて安心です！
※必ずお名前（もしくは会員ＩＤ）、注文番号も合わせてご連絡をお願いします。これらの情報がないと確認できずキャンセルが間に合わなくなる恐れがあります
※ハンドメイド・オーダーメイド商品はキャンセルは一切できません
※上記の状態でも実際には発送している場合がありキャンセルできない場合もあります
※銀行振り込み、コンビニ支払いの場合、返金手数料が500円かかります
※ポイントを利用して注文された場合、ご利用のポイントを優先的に返還し、差し引いた金額のみの返金となります
商品到着日から必ず7日以内に欠陥があることがわかる画像と注文番号を添えて カスタマーセンター ラインＩＤ：＠storynine もしくは メール：storynine@nate.com にご連絡ください
商品代金の払い戻し方法
【クレジットカードでのお支払い】
利用いただいたクレジットカードを通じてとなります。※カードの締め日の都合上、返金が引き落としの翌月になる場合もございます。詳しくはカード会社へお問い合わせをお願いいたします
【コンビニ支払い、銀行振り込み】
Eximbay決済代行会社より返金手続き用のメールが送られますので画面の内容に従って手続きをお願いいたします。（約1ヶ月ほどで指定の口座に振り込まれます）
メールが届かない場合のお問い合わせ先
【EXIMBAY】
メール：onlinesupport@eximbay.com
営業時間：平日9:00-18:00(土・日、韓国の祝日休み）
PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :
