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注文(支払い)から発送まで約10~15営業日(土・日、10/3、9は韓国祝日で休みでした)



  • ご利用ガイド

  • 会員登録について

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    ・お買い上げ金額により 最大3000円クーポンプレゼント!※会員ランクにより金額が異なります


    ・5000円以上ご注文で 最大5%割り引き※会員ランクにより割引率が異なります


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     ※誕生日の前後15日に発行。使用期限は発効日から15日間

     

    ※割引・クーポンは他の割引・クーポンとの併用はできません

    割引・クーポンは種類により利用条件や有効期限が異なります

    ※クーポンは現金との交換や払い戻しはできません

    ※一度使用されたクーポンの再発行はできません

    ※購入によるポイントはお付けしておりません


    ※ 必ず cafe24.com 、 storynine@nate.com 、@eximbay.com  を受信設定してください

      受信設定をしていただかないと弊社からお送りする連絡のメールが届かなくなる場合があります


  • ご注文について

    よくある質問


    Q 送料はいくらですか?

    A 1件のご注文総額が8,000円以上で送料無料

       1件のご注文総額が8,000円未満で送料800円です。(日本全国一律)

      ※日本税関により関税など税金が別途かかる場合があります(注文金額とは別にお客様のご負担となります。金額など詳しくは日本税関にお問い合わせください)



    Q コンビニ払いですが支払い受付番号のメールがきません

    A パソコンからはログインで支払い番号が確認ができます!

       注文履歴「注文番号」クリック → 支払い方法・コンビニ支払いの下「Go to payment page」クリック → 希望のコンビニをクリッ

      → 支払いに必要な番号が表示されます


     支払い番号のメールは注文後すぐにお送りしております。迷惑メールに入ってないか確認し、万が一届いてない場合はEximbay決済代行会社にお問い合わせをお願いします

     「ストーリーナインで注文、お名前、注文番号○○ 」


      Eximbayお問い合わせ先(土・日、韓国の祝日休み)

      電話:03-5657-9137 (平日9:00~18:00)

      メール:onlinesupport@eximbay.com



    Q 買いたい商品が品切れになってる。いつ再入荷するか教えてほしい

    A 申し訳ありませんがすべての品切れ商品の再入荷の有無・時期は未定です

      商品ページ 商品名の下「再入荷お知らせ」をクリックし、再入荷お知らせを登録をしていただくと入荷次第メールでご連絡いたします

      ※再入荷を保障するものではありません




    Q 関税はどのくらいかかるの?

    A 関税は日本税関の判断となり弊社では判断できかねますので直接税関にお問い合わせください

      日本税関ホームページ http://www.customs.go.jp/

      関税・税金はすべてお客様のご負担となります。ご注文金額には含まれていません



    Q 支払い方法を変更したい

    A 申し訳ありませんが、システム上、支払い方法の変更はできません



    Q 追加注文したい

    A 申し訳ありませんが、システム上、商品の追加はできません



    Q 注文したけどいつ発送?

    A 注文を受けてから商品を仕入れしておりますので、ご注文から発送まで約10~15日営業日(土日祝日、年末年始、韓国の祝日を除く)です

      ※早め発送の商品を除く  


    Q 商品が届いたけどイメージと違う、サイズが合わなかった。交換・返品したい(不良品ではなくお客様都合)

    A 申し訳ございませんがお客様都合による交換・返品はお受けしておりません。

      商品ページをよくご覧いただきご注文をお願いいたします






  • お支払について

    お支払い方法は下記3種類

    1) クレジットカード
      Visa、MasterCard、JCB
     ※カードによっては海外使用手数料が別にかかる場合があります。ご利用のクレジットカード会社へご確認ください


    2) 銀行振り込み (前払い)
     ※手数料はお客様のご負担となります

    3)コンビニ払い (前払い)
     ローソンファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、サークルKサンクス 
     現金払いのみ(クレジットカード払いは不可)
     ※手数料がかかる場合はお客様のご負担となります。
     ※注意 前払いです。商品と共に振込用紙が届くわけではありません

      
     ご注文の最後に利用規約に同意をして「決済」をクリックすると

                          

    「注文完了」と表示され、その中にお支払い番号につながるアドレスが表示されます。アドレスをクリックして支払い番号を確認してください

    (支払い番号は注文番号とは異なります)



      パソコンからはログインで支払い番号を確認できます!

       注文履歴「注文番号」クリック → 支払い方法・コンビニ支払いの下「Go to payment page」クリック → 希望のコンビニをクリッ

      → 支払い番号が表示されます


      注文後にメールでも支払い番号をご連絡を差し上げております。

      

      万が一、支払いに必要な番号がわからない場合は Eximbay決済代行会社にお問い合わせください(注文番号、お名前、ストーリーナインで注文したとお伝えください)

     EXIMBAYお問い合わせ先 (土・日、韓国の祝日休み)

      平日9:00~18:00

      TEL:03-5657-9137

      onlinesupport@eximbay.com


      ※ 支払期限は注文から8日です

      ※ お支払いがなければ自動的にキャンセルになります



    お支払い方法に関わらず、納品書、領収書および明細書の発行はしておりません



  • 配送について

    注文を受けてから商品を仕入れいたしますので、

    ご注文・お支払いから
    発送するまで  約10~15営業日(土・日、韓国の祝日を除く)かかります

        ※韓国からの国際発送のため発送後のお届け先変更はできません
        ※会社・企業様あての住所にはお届けできません 必ず個人様のお名前、お届け先でのご注文をお願いいたします
        ※交通天候の影響などによりお届けに遅れが出る場合がございます
          ※ 仕入先等の事情により商品の入荷ができない場合があり、その際はメールでキャンセルのご連絡をいたします
          ※早め発送の商品でも、早め発送以外の商品も一緒に注文されるとすべての注文の商品が揃うまで発送できませんので早め発送はできません
        ※別々のご注文でも、お届け先・お受取人様が同じご注文はまとめて発送させていただく場合があります
        ※日本以外の国への発送は対応しておりません
        ※インボイスはお付けできかねます
         ※各種割引、ポイント、クーポンなどを使用された注文でも発送の宛名には割引前の商品金額が表示されます(通関にそのように指導を受けております)



    【送料】

     1件のご注文総額が8,000円以上の場合  → 送料無料
      1件のご注文金額が8,000円未満の場合 → 送料800円  (日本全国一律)

      ※日本税関により関税など税金が別途かかる場合があります(注文金額とは別にお客様のご負担です)



    【配送について】

     荷物番号があるので、発送後 追跡ができて安心です! 

     (発送から約2、3日後からマイページで確認できます)
     ※海外からの発送のためお届け日・時間の指定はできかねます
     ※配送業者は日本郵便、佐川急便ですが、システム上自動で決まるためお客様はお選びいただけません
     ※ご不在の場合は不在表をお入れいたします(宅配ボックスにはお入れできない場合があります)


    【関税について】
     韓国からの発送のため、海外から日本へ発送する際にかかる関税及び消費税(内国消費税と地方消費税)が日本税関より課税される場合がありますが、すべて受取人様(お客様)のご負担となります
     ※ご注文時の請求金額には含まれておりません
       
     関税の税率、具体的な金額は、原産国、品目の材質、加工の有無及び用途などによって異なり、弊社ではわかりかねますので、詳しくは直接税関へお問い合わせください。
     日本税関ホームページ http://www.customs.go.jp/


     ※受取拒否・住所不明不在などお客様の都合により返送された場合、再発送はいたしません
      その過程で発生した費用はすべてお客様のご負担となりますので、発生した実費(往復料及び日本・韓国関税等税金を含む)を除いた残額のみの払い戻しとなります。
     コンビニ決済でお客様都合による返送の場合、返金手数料として500円かかります

  • 交換・返品について

    【キャンセル

     ご注文の状態が入金確認」または「配送準備中」の状態のみ、
     キャンセルできるかどうか カスタマーセンター LINE ID: @storynine もしくは メール:storynine@nate.com にお問い合わせください

     ※必ずお名前(もしくは会員ID)、注文番号も合わせてご連絡をお願いします。これらの情報がないと確認できずキャンセルが間に合わなくなる恐れがあります

     

     ※ハンドメイド・オーダーメイド商品はご注文後のキャンセルは一切できません

     ※上記の状態でも実際には発送している場合がありキャンセルできない場合もあります

         返金手数料はお客様のご負担となります

     銀行振り込み、コンビニ支払いの場合、返金手数料として500円かかります

      ※ポイントを利用して注文された場合、ご利用のポイントを優先的に返還し差し引いた金額のみの返金となります




    【交換および返品】

    不良品、誤配送など弊社責任の場合のみお受けいたします
    (誤配送不良品でも着用・洗濯、加工、補正などしておらず届いたままの新品の状態のみ ※セット商品は構成商品すべてが新品の状態のみ)
       


      商品到着日から必ず7日以内に欠陥があることがわかる画像と注文番号を添えて カスタマーセンター ラインID:@storynine もしくは メール:storynine@nate.com にご連絡ください

      ※こちらの許可なく返送されてもお受けできません
      ※商品到着日から15日以内に弊社へ返送が必要です
      ※箱がつぶれ中の商品が壊れていたなどの配送中のトラブルは直接配送業者に連絡をお願いいたします(受取人ご本人様が配送業者に連絡していただく必要があります)

      ※こんな場合は交換・返品できません
       ・イメージが違う、色が違う、サイズが合わなかったなどお客様都合
       ・におい、しわ
       ・使用、着用、洗濯(ドライクリーニングも含む)、加工・補正した商品
       ・お客様の責任でキズや汚損・破損が生じた商品
       ・始末糸が残っている・出ている(裏で糸が出ていても表から見て明らかに縫い目がほどけていない場合は不良ではありません)
       ・ニットなどの毛抜け
       ・柄の縫い合わせが合っていない
       ・ボタンが外れた・外れそうになっている
       ・製造過程でつけた印が残っている場合がありますが、洗濯で落ちますので不良ではありません
       ・時間の経過により再販売できないなど商品価値が減少した商品
       ・商品到着から7日を過ぎた場合
       ・カスタマーセンターに連絡をせず、返送された商品
       ・商品の袋、タグ、品質表示、及び洗濯表示の有無(タグや品質表示はない場合があります)
       ・パジャマ、キャミソール、下着、ブラトップ、靴下、タイツ、レギンス、ストッキング、水着、ラシュガード、ピアスなど一度でも身に着けられたもの
      詳しくはお問合せください

     ※返送料は一旦お客様で返送料金をご負担いただき、返送品を受け取り後、弊社のポイントでお返しいたします
     ※FedExなどの着払いはお受けできません
     ポイントを利用して注文された場合、ご利用のポイントを優先的に返還し、差し引いた金額のみの返金となります

  • 返金について

    ポイントを利用して注文された場合、ご利用のポイントを優先的に返還し、差し引いた金額のみの返金となります

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    ※詳細は、直接ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
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