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営業時間：平日10～12/13～17：00（※土･日、1/24、27は韓国お盆で休み）
注文（支払い）から発送まで約15営業日（※土･日、12/25、1/1は韓国祝日で休みでした。1/24、27は韓国お盆でお休みです）
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おトクな会員特典
・会員登録時にだけ使える 300円クーポン ＋ 800円の送料が無料クーポンプレゼント！
・（登録時に）誕生日の登録で 誕生日500円クーポンプレゼント！
※誕生日の前後15日に発行。使用期限は発効日から15日間
※割引・クーポンは他の割引・クーポンとの併用はできません
※割引・クーポンは種類により利用条件や有効期限が異なります
※クーポンは現金との交換や払い戻しはできません
※一度使用されたクーポンの再発行はできません
※購入によるポイントはお付けしておりません
※ 必ず cafe24.com 、 storynine@nate.com 、@eximbay.com を受信設定してください
受信設定をしていただかないと、注文確認メール、発送のご案内メールなど弊社からお送りする連絡のメールが届かなくなる場合があります
よくある質問
Q 送料はいくら？
A 1件のご注文金額が8,000円以上で送料無料
1件のご注文金額が8,000円未満で送料800円。（日本全国一律）
※日本税関により関税など税金が別途かかる場合があります（注文金額とは別にお客様のご負担です。金額など詳しくは日本税関にお問い合わせください）
Q コンビニ払いですが支払い受付番号のメールがきません
A パソコンからはログインで支払い番号が確認ができます！
注文履歴「注文番号」クリック → 支払い方法・コンビニ支払いの下「Go to payment page」クリック → 希望のコンビニをクリック
→ 支払いに必要な番号が表示されます
支払い番号のメールは注文後すぐにお送りしております。迷惑メールに入ってないか確認し、万が一届いてない場合はEximbay決済代行会社にメール再送の連絡をお願いします
「ストーリーナインで注文、お名前、注文番号○○ 」
Eximbayお問い合わせ先（営業時間 平日9:00～18:00 土・日、韓国の祝日休み）
Q 買いたい商品が品切れになってる。いつ再入荷するか教えてほしい
A 申し訳ありませんがすべての品切れ商品の再入荷の有無・時期は未定です
商品ページ 商品名の下「再入荷お知らせ」をクリックし、再入荷お知らせを登録をしていただくと入荷次第メールでご連絡いたします
※再入荷を保障するものではありません
Q 関税はどのくらいかかるの？
A 日本税関の判断となり弊社ではわかりかねますので直接日本税関にお問い合わせください
日本税関ホームページ http://www.customs.go.jp/
※関税・税金はすべてお客様のご負担となります。ご注文金額には含まれていません
Q 支払い方法を変更したい
A 申し訳ありませんが、システム上、支払い方法の変更はできません
Q 追加注文したい
A 申し訳ありませんが、システム上、商品の追加はできません
Q 注文したけどいつ発送？
A 注文を受けてから商品を仕入れしておりますので、ご注文から発送まで約10～15日営業日（土・日、韓国の祝日を除く）かかります
※早め発送の商品を除く
※ご注文をお受けしてから仕入れをしておりますので、急遽製造メーカーの生産中止となり商品をご用意できなくなる場合があります
Q 商品が届いたけどイメージと違う、サイズが合わなかった。交換・返品したい（不良品ではなくお客様都合）
A 申し訳ございませんがお客様都合による交換・返品はお受けしておりません
↓
「注文完了」と表示され、その中にお支払い番号につながるアドレスが表示されます。アドレスをクリックして支払い番号をご確認ください
（支払い番号は注文番号とは異なります）
パソコンからはログインで支払い番号を確認できます！
注文履歴「注文番号」クリック → 支払い方法・コンビニ支払いの下「Go to payment page」クリック → 希望のコンビニをクリック
→ 支払い番号が表示されます
注文後にメールでも支払い番号をご連絡を差し上げております。
万が一、支払いに必要な番号がわからない場合は Eximbay決済代行会社にお問い合わせください（注文番号、お名前、ストーリーナインで注文したとお伝えください）
EXIMBAYお問い合わせ先 (営業時間 平日9:00～18:00、土・日、韓国の祝日休み）
メール：onlinesupport@eximbay.com
※ 支払期限は注文から8日です
※ お支払いがなければ自動的にキャンセルになります
お支払い方法に関わらず、納品書、領収書および明細書の発行はしておりません
【送料】 ※日本税関により関税など税金が別途かかる場合があります（注文金額とは別にお客様のご負担です）注文を受けてから商品を仕入れいたしますので、ご注文・お支払いから発送するまで 約10～15営業日（土・日、韓国の祝日を除く）かかります ※韓国からの国際発送のため発送後のお届け先変更はできません ※会社・企業様あての住所にはお届けできません 必ず個人様のお名前、お届け先でのご注文をお願いいたします ※交通・天候の影響などによりお届けに遅れが出る場合がございます ※ 仕入先等の事情により商品の入荷ができない場合があり、その際はメールでご連絡いたします ※早め発送の商品でも、早め発送以外の商品も一緒に注文されるとすべての注文の商品が揃うまで発送できませんので早め発送はできません ※別々のご注文でも、お届け先・お受取人様が同じご注文はまとめて発送させていただく場合があります ※日本以外の国への発送は対応しておりません ※インボイス、明細などはお付けできかねます ※各種割引、ポイント、クーポンなどを使用された注文でも宛名には割引前の通常価格を表示いたします（日本税関に通常価格を表示するように指導を受けております） １件のご注文金額が8,000円以上の場合 → 送料無料 １件のご注文金額が8,000円未満の場合 → 送料800円 （日本全国一律）
【配送について】
荷物番号があるので、発送後 追跡ができて安心です！
※必ずお名前（もしくは会員ＩＤ）、注文番号も合わせてご連絡をお願いします。これらの情報がないと確認できずキャンセルが間に合わなくなる恐れがあります
※ハンドメイド・オーダーメイド商品はご注文後のキャンセルは一切できません
※上記の状態でも実際には発送している場合がありキャンセルできない場合もあります
※ 返金手数料はお客様のご負担となります
※銀行振り込み、コンビニ支払いの場合、返金手数料が500円かかります
※ポイントを利用して注文された場合、ご利用のポイントを優先的に返還し、差し引いた金額のみの返金となります
商品到着日から必ず7日以内に欠陥があることがわかる画像と注文番号を添えて カスタマーセンター ラインＩＤ：＠storynine もしくは メール：storynine@nate.com にご連絡ください
・キャンセル後の合計金額が8000円未満になってもお客様に追加の送料の負担はありませんのでご安心ください
・会員様にはお詫びに次回から使える300円クーポン（使用期限は発効日より30日）をお送りいたします
※ポイントを利用して注文された場合、ご利用のポイントを優先的に返還し差し引いた金額のみの返金となります商品代金の払い戻し方法
【クレジットカードでのお支払い】
利用いただいたクレジットカードを通じてとなります。※カードの締め日の都合上、返金が引き落としの翌月になる場合もございます。詳しくはカード会社へお問い合わせをお願いいたします
【コンビニ支払い、銀行振り込み】
Eximbay決済代行会社より返金手続き用のメールが送られますので画面の内容に従って手続きをお願いいたします。（約1ヶ月ほどで指定の口座に振り込まれます）
メールが届かない場合のお問い合わせ先
【EXIMBAY】
メール：onlinesupport@eximbay.com
営業時間：平日9:00-18:00(土・日、韓国の祝日休み）
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