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営業時間10～12:00/13～17:00（土･日、韓国の祝日除く）
注文（支払い）から発送まで約10～15営業日（土･日、韓国の祝日除く）※6/6は韓国祝日で休み
入会費・年会費無料！
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おトクな会員特典
・会員登録時にだけ使える 300円クーポン ＋ 800円の送料が無料になるクーポンプレゼント！
・（登録時に）誕生日の登録で 誕生日500円クーポンプレゼント！
※誕生日の前後15日に発行します。使用期限は発効日から15日間
※割引・クーポンは他の割引・クーポンとの併用はできません
※クーポンは種類により利用条件や有効期限が異なります
※クーポンは現金との交換や払い戻しはできません
※一度使用されたクーポンの再発行はできません
※購入によるポイントはお付けしておりません
※ 必ず cafe24.com 、 storynine@nate.com 、@eximbay.com を受信設定してください
受信設定をしていただかないと弊社からお送りする連絡のメールが届かなくなる場合があります
よくある質問
Q 送料はいくらですか？
A 1件のご注文総額が8,000円以上で送料無料
1件のご注文総額が8,000円未満で送料800円です。（日本全国一律）
※日本税関により関税など税金が別途かかる場合があります（注文金額とは別にお客様のご負担です。詳しくは日本税関にお問い合わせください）
Q コンビニ払いですが支払い受付番号のメールがきません
A パソコンからはログインで支払い番号が確認ができます！
注文履歴「注文番号」クリック → 支払い方法・コンビニ支払いの下「Go to payment page」クリック → 希望のコンビニをクリック
→ 支払いに必要な番号が表示されます
支払い番号のメールは注文後すぐにお送りしております。迷惑メールに入ってないか確認し、万が一届いてない場合はEximbay決済代行会社にお問い合わせをお願いします
「ストーリーナインで注文、お名前、注文番号○○ 」
Eximbayお問い合わせ先（土・日、韓国の祝日休み）
電話：03-5657-9137 （平日9:00～18:00）
Q 買いたい商品が品切れになってる。いつ再入荷するか教えてほしい
A 申し訳ありませんが、すべての品切れ商品の再入荷の有無・時期は未定です
商品ページの商品名の下「再入荷お知らせ」をクリックして、
再入荷お知らせの登録をしていただくと、入荷次第メールでご連絡いたします
※再入荷することを保障するものではありません
Q 関税はどのくらいかかるの？
A 関税は日本税関の判断となり弊社では判断できかねますので直接税関にお問い合わせください
日本税関ホームページ http://www.customs.go.jp/
※関税・税金はすべてお客様のご負担となります。ご注文金額には含まれていません
Q 支払い方法を変更したい
A 申し訳ありませんが、システム上、支払い方法の変更はできません
Q 追加注文したい
A 申し訳ありませんが、システム上、商品の追加はできません
Q 注文したけど、いつ発送？
A 注文を受けてから商品を仕入れしておりますので、発送まで約10～15日営業日（土日祝日、年末年始、韓国の祝日を除く）です
※早め発送の商品を除く
Q 商品が届いたけどイメージと違う、サイズが合わなかった。交換・返品したい（不良品ではなくお客様都合）
A 申し訳ございませんがお客様都合による交換・返品はお受けしておりません。
商品ページをよくご覧いただきご注文をお願いいたします
↓
「注文完了」と表示され、その中にお支払い番号につながるアドレスが表示されているので、アドレスをクリックして支払い番号を確認してください
（支払いには固有の支払い番号があります）
また、パソコンからログインで支払い番号を確認できます！
注文履歴「注文番号」クリック → 支払い方法・コンビニ支払いの下「Go to payment page」クリック → 希望のコンビニをクリック
→ 支払いに必要な番号が表示されます
支払いに必要な番号はメールでもご連絡を差し上げております。
万が一、支払いに必要な番号がわからない場合は Eximbay決済代行会社にお問い合わせください
（注文番号とお名前、ストーリーナインで注文したとお伝えください）
EXIMBAYお問い合わせ先 (土・日、韓国の祝日休み）
平日9:00～18:00
TEL：03-5657-9137
onlinesupport@eximbay.com
※ 支払期限は注文から8日です
※ お支払いがなければ自動的にキャンセルになります
お支払い方法に関わらず、納品書、領収書、および明細書の発行はしておりません
【送料】 ※日本税関により関税など税金が別途かかる場合があります（注文金額とは別にお客様のご負担です）ご注文を受けてから商品を仕入れをいたしますので、ご注文・お支払いから発送するまで 約10～15営業日（土・日、韓国の祝日を除く）かかります ※韓国からの国際発送のため発送後のお届け先変更はできません ※会社・企業様あての住所にはお届けできません 必ず個人様のお名前、お届け先でのご注文をお願いいたします ※交通・天候の影響などによりお届けに遅れが出る場合がございます ※ 仕入先等の事情により入荷ができない場合がありますが、その際はメールでキャンセルのご連絡をいたします ※早め発送の商品の注文でも、早め発送以外の商品も一緒に注文するとすべての注文の商品が揃うまで発送できませんので早め発送はできません ※別々のご注文でも、お届け先・お受取人様が同じご注文はまとめて発送させていただく場合があります ※日本以外の国への発送は対応しておりません ※インボイスはお付けできかねます １件のご注文総額が8,000円以上の場合 → 送料無料 １件のご注文金額が8,000円未満の場合 → 送料800円 （日本全国一律）
【配送について】
荷物番号があるので、発送後 追跡ができて安心です！
※必ずお名前（もしくは会員ＩＤ）、注文番号も合わせてご連絡をお願いします。これらの情報がないと確認ができずキャンセルが間に合わなくなる恐れがあります
※ハンドメイド・オーダーメイド商品はご注文後のキャンセルは一切できません
※上記の状態でも実際には発送している場合がありキャンセルできない場合もあります
※ 返金手数料はお客様のご負担となります
※銀行振り込み、コンビニ支払いの場合、返金手数料として500円かかります
※ポイントを利用して注文された場合、ご利用のポイントを優先的に返還し差し引いた金額のみの返金となります
商品到着日から必ず7日以内に欠陥があることがわかる画像（商品全体および欠陥部分の拡大）と
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