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〈登録するともらえる5つのクーポン〉
・登録感謝300円
・送料(800円)無料クーポン
・10,000円以上ご注文で使える500円割引
・20,00円以上ご注文で使える1,000円割引
・登録時に誕生日も登録すると誕生日500円クーポン
※誕生日の前後15日に発行
さらに会員ランクにより割引、クーポンもプレゼント!
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※1件の注文で使える割引・クーポンは1つのみ 併用不可
※割引・クーポンは種類により利用条件や有効期限が異なります。
詳しくはマイページでご確認ください
※クーポンは現金との交換や払い戻し不可
※使用されたクーポンの再発行不可
≪お願い≫
登録の際に必ず cafe24.com 、 storynine@nate.com 、@eximbay.com を受信設定してください
韓国からメールをお送りするため、上記ドメインを受信設定をしないと
注文確認メールや発送のご連絡メールなど弊社からのメールを
迷惑メールに分類されたり、自動的に受信拒否され受信できない可能性があります
よくある質問
Q 送料はいくら?
A 購入金額に関係なく800円(日本全国一律)
※別途、日本税関により関税など税金がかかる場合があります
(注文金額とは別にお客様のご負担となります。税金がかかる場合は、荷物を受け取る際に配達員にお支払いいただくことになります)
Q コンビニ払いですが支払い受付番号のメールがきません
A 会員様はマイページで確認できます!
モバイルからはホームページの1番下「パソコン版」をクリックし、パソコン版を表示させてください
注文履歴「注文番号」クリック → 支払い方法・コンビニ支払いの下「Go to payment page」クリック → 希望のコンビニをクリック
→ 支払いに必要な番号が表示されます
非会員の方は迷惑メールに入ってないか確認し、
万が一届いてない場合はEximbay決済代行会社にメール再送の連絡をお願いします
「ストーリーナインで注文、お名前、注文番号○○、支払いメールの再送希望」
Eximbayお問い合わせ先(営業時間 平日9:00~18:00 土・日、韓国の祝日休み)
Q 買いたい商品が品切れになってる。いつ再入荷するか教えてほしい
A 申し訳ありませんがすべての品切れ商品の再入荷の有無・時期は未定です
お問い合わせはご遠慮願います。
商品ページの商品名下「再入荷お知らせ」をクリックして再入荷お知らせを登録すると入荷次第メールでご連絡します※再入荷を保証するものではありません
Q 関税かかる?金額はどのくらい?
A 課税の対象、金額は日本税関の判断となり大変複雑なため弊社ではわかりかねます。
ご注文の前に直接日本税関にお問い合わせください
※関税・税金はすべてお客様のご負担となります。(ご注文金額には含まれていません)
商品を受け取る際に配達員に直接お支払いいただくことになります
Q 支払い方法を変更したい
A 申し訳ありませんが、システム上、支払い方法の変更はできません
Q 追加注文したい
A 申し訳ありませんが、システム上、商品の追加はできません
Q 注文したけどいつ発送?
A 注文を受けてから商品を仕入れしておりますので、
ご注文(お支払い)から発送まで約10~15日営業日(土・日、韓国の祝日を除く)かかります
※ご注文をお受けしてから仕入れをしておりますので、急遽製造メーカーの生産中止となり商品をご用意できなくなる場合があります
Q 商品が届いたけどイメージと違う、サイズが合わなかったため
交換・返品したい(不良品ではなくお客様都合)
A 申し訳ございませんがお客様都合による交換・返品はお受けしておりません
↓
「注文完了」と表示され、その中にお支払い番号につながるアドレスが表示されます。アドレスをクリックして支払い番号をご確認ください
(支払い番号は注文番号とは異なります)
パソコンからはログインで支払い番号を確認できます!
注文履歴「注文番号」クリック → 支払い方法・コンビニ支払いの下「Go to payment page」クリック → 希望のコンビニをクリック
→ 支払い番号が表示されます
※モバイルからはホームページの1番下「パソコン版」をクリックし、パソコン版を表示させてください
注文後にメールでも支払い番号をご連絡を差し上げております。
万が一、支払いに必要な番号がわからない場合はEximbay決済代行会社にお問い合わせください(注文番号、お名前、ストーリーナインで注文したとお伝えください)
EXIMBAYお問い合わせ先 (営業時間 平日9:00~18:00、土・日、韓国の祝日休み)
メール:onlinesupport@eximbay.com
※ 支払期限は注文から8日です
※ お支払いがなければ自動的にキャンセルになります
お支払い方法に関わらず、納品書、領収書および明細書の発行はしておりません
【送料】
※日本税関により関税など税金が別途かかる場合があります
(注文金額とは別にお客様のご負担です。かかる場合はお受け取りの際に配達員にお支払いいただくことになります)
【配送】
荷物番号があるので、発送後 追跡ができ安心です!
※※※ お届け先住所の入力間違いにご注意ください ※※※
・お名前の欄に電話番号
・郵便番号が7桁ではない
・郵便番号が間違っている
システム上、入力された郵便番号に該当する住所を自動表示する場合があり、郵便番号に間違いがあると間違った住所が追加で入力されてしまいます
また、配送業者によっては郵便番号だけで自動的に配達営業所に仕分けされるため、郵便番号が間違っていると例え住所が合っていたとしてもお届けできない場合があります
(発送前にこちらで郵便番号と住所が合っているかの確認は一切致しません)
・マンション名など建物名がない
など間違えて入力されますと正しい住所へのお届けに配送の追加料金がかかる場合やお届けができず返送される場合があります。
(返送の場合、往復送料はお客様のご負担となりますので往復送料を差し引いての返金となります)
入力された内容をそのまま宛名に印刷するため、こちらで内容の確認は一切いたしません。
ご自身でしっかりと確認をお願いいたします。
※注文確認および発送のご連絡のメールはシステム上、お届け先郵便番号は表示できませんので、
確認を希望されます場合はマイページでご覧いただくかカスタマーセンターにお問い合わせください
※必ずお名前(もしくは会員ID)、注文番号も合わせてご連絡をお願いします
これらの情報がないと確認できずキャンセルが間に合わなくなる恐れがあります
※「入金確認」または「配送準備中」状態でも実際には発送している場合がありキャンセルできない場合もあります
※銀行振り込み、コンビニ支払いの場合、キャンセル返金手数料が500円かかります
※ポイントを利用して注文された場合、ご利用のポイントを優先的に返還し、差し引いた金額のみの返金となります
商品到着日から必ず7日以内に欠陥があることがわかる画像と注文番号を添えて
カスタマーセンター ラインID:@storynine もしくは メール:storynine@nate.com にご連絡ください
商品代金の払い戻し方法
【クレジットカードでのお支払い】
利用いただいたクレジットカードを通じてとなります。
※カードの締め日の都合上、返金が引き落としの翌月になる場合もございます。詳しくはカード会社へお問い合わせをお願いいたします
【コンビニ支払い、銀行振り込み】
Eximbay決済代行会社より返金手続き用のメールが送られますので画面の内容に従って手続きをお願いいたします。
(約1ヶ月ほどで指定の口座に振り込まれます)
メールが届かない場合のお問い合わせ先
【EXIMBAY】
メール:onlinesupport@eximbay.com
営業時間:平日9:00-18:00(土・日、韓国の祝日休み)