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    ※割引・クーポンは他の割引・クーポンとの併用はできません

    ※クーポンは種類により利用条件や有効期限が異なります

    ※クーポンは現金との交換や払い戻しはできません

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    ※ 必ず cafe24.com 、 storynine@nate.com 、@eximbay.com  を受信設定してください

      受信設定をしていただかないと、弊社からお送りするご連絡のメールが届かなくなる場合があります


  • ご注文について

    よくある質問


    Q (スマホからの注文で)クーポンが適用できない

    A パソコンサイトが開いていて、クーポンが正常に適用できてない可能性があります

      (URLの1番始めに「m.」がないのはパソコンサイト)

      URLの1番始めに「m.」を入力後、再読み込みしてスマホサイトからのご注文をお願いします



    Q クーポンを2つ使えない

    A 1回のご注文につき、クーポンは1枚のみです



    Q コンビニ払いですが、支払い受付番号のメールがきません

    A 支払い番号のメールは、注文後すぐに登録のメールアドレスにお送りしております

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      迷惑メールに入ってないか確認し、万が一、届いてない場合は直接Eximbayにお問い合わせください

      「ストーリーナインで注文した、お名前、注文番号○○ 」


      Eximbayお問い合わせ先(土・日、韓国の祝日休み)

      平日 9:00~18:00

      電話 0120-926-153

      onlinesupport@eximbay.com




    Q いつ再入荷するか教えてほしい

    A 申し訳ありませんが、再入荷の有無・時期は未定です

      商品ページの商品名の下「再入荷お知らせ」をクリックして、

      再入荷お知らせの登録をしていただくと、入荷次第メールでご連絡いたします

      ※再入荷することを保障するものではありません




    Q 関税はどのくらいかかるの?

    A 関税は日本税関の判断となり弊社では判断できかねますので、直接税関にお問い合わせください

      日本税関ホームページ

      http://www.customs.go.jp/tsukan/kanizeiritsu.htm

        http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1204_jr.htm

      ※関税・税金はすべてお客様のご負担となります。商品代金には含まれていません



    Q 支払い方法を変更したい

    A 申し訳ありませんが、システム上、支払い方法の変更はできません



    Q 追加注文したい

    A 申し訳ありませんが、システム上、商品の追加はできません



    Q 注文したけど、いつ発送?

    A 注文を受けてから商品を仕入れをしておりますので、

      発送まで約10~15日営業日(土日祝日、年末年始、韓国の祝日を除く)かかります  


    Q 商品が届いたけど、交換・返品したい(不良品ではなくお客様都合)

    A 申し訳ございませんが、お客様都合による交換・返品はお受けしておりません






  • お支払について

    お支払い方法は下記の3種類です

    1) クレジットカード
      Visa、MasterCard、JCB
     ※クレジットカードによっては海外使用手数料が別にかかる場合があります

      直接ご利用のクレジットカード会社へご確認ください



    2) 銀行振り込み (前払い)
     ※手数料はお客様のご負担となります

    3)コンビニ払い (前払い)
     ※注意 商品と共に振込用紙が届くわけではありません
      注文直後に 支払いに必要な番号をメールで連絡しますので、下記コンビニの機械で支払いをお願いいたします

      ローソン  http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_1_pop.html

      セイコーマート http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_2_pop.html

      ミニストップ http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_3_pop.html

      サークルKサンクス http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_6_1_pop.html

      ファミリーマート http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_5_pop.html


      支払いに必要な番号は 注文後登録のメールアドレスにEximbay決済代行会社よりお送りしております

      メールが届かない、番号がわからない場合は、Eximbay決済代行会社に直接お問い合わせください

      (注文番号とお名前、ストーリーナインで注文したとお伝えください)


      EXIMBAYお問い合わせ先 (土・日、韓国の祝日休み)

      平日9:00~18:00

      TEL:0120-926-153

      onlinesupport@eximbay.com


      ※ 支払期限は注文から10日です

      ※ お支払いがなければ自動的にキャンセルになります



    お支払い方法に関わらず、領収書、および明細書の発行はしておりません



  • 配送について

    ご注文を受けてから商品を仕入れをいたしますので、

    ご注文・お支払いから
    発送まで  約10~15営業日(土・日、韓国の祝日を除く)かかります

        ※発送後のお届け先変更はできません
        ※交通天候の影響などにより、 お届けに遅れが出る場合がございます
          ※ 仕入先等の事情により入荷ができない場合がありますが、その際はメールにてキャンセルのご連絡をいたします
          ※別々のご注文でも、お届け先・お受取人様が同じご注文はまとめて発送させていただく場合があります
        ※日本以外の国への発送は対応しておりません



    【送料】

     1件のご注文総額が8,000円以上の場合  → 送料無料
      1件のご注文金額が8,000円未満の場合 → 送料800円



    【配送について】

     荷物番号があるので、発送後 追跡ができて安心です! 

     (マイページで確認できます)
     ※海外からの発送のため、お届け日・時間の指定はお受けできかねます
     ※配送業者は日本郵便もしくはヤマト運輸ですが、システム上自動で決まるため、お客様はお選びいただけません


    【関税について】

     韓国からの発送のため、海外から日本へ発送する際にかかる関税及び消費税(内国消費税と地方消費税)が
    日本税関より課税される場合がありますが、すべて受取人様(お客様)のご負担となります
     ※ご注文時の請求金額には含まれておりません

     関税の税率、具体的な金額は、原産国、品目の材質、加工の有無及び用途などによって異なり、弊社ではわかりかねますので、直接税関へお問い合わせください。
     日本税関ホームページ

     ※受取拒否、住所不明、ご不在などお客様の都合により韓国に返送された場合、再発送はいたしません
      その過程で発生した費用はすべてお客様のご負担となりますので、発生した実費(国際運送往復料及び日本・韓国通関費、関税を含む)を除いた残額のみの払い戻しとなります。
     コンビニ決済でお客様都合による返送の場合、返金手数料として500円かかります

  • 交換・返品について

    【キャンセル

     ご注文の状態が入金確認」または「配送準備中」の状態のみ、
     キャンセルできるかどうか カスタマーセンター メール:storynine@nate.com、もしくは LINE ID: @storynine にお問い合わせください

     ※必ず、ご注文者様のお名前(もしくは会員ID)、注文番号も合わせてご連絡をお願いします。これらの情報がないと、確認ができず、キャンセルが間に合わなくなる恐れがあります

     

     ※ハンドメイド・オーダーメイド商品は、ご注文後のキャンセルは一切できません

     ※上記の状態でも実際には発送している場合があり、キャンセルできかねる場合もございます

        返金手数料はお客様のご負担となります

     コンビニ決済の場合、返金手数料として500円かかります

      ※ポイントを利用して注文された場合、ご利用のポイントを優先的に返還し、差し引いた金額のみの返金となります




    【交換および返品】

    不良品、誤配送など弊社責任の場合のみお受けいたします
    間違った商品が届いた、不良品で着用・洗濯、加工・補正をしておらず、タグが付いた、届いたままの新品の状態のみ)
       


      商品到着日から必ず7日以内に、欠陥があることがわかる画像(商品全体および欠陥部分の拡大)と

      注文番号を添えて、カスタマーセンター storynine@nate.com、もしくは ラインID:@storynine にご連絡ください
      ※こちらの許可なく返送されてもお受けできませんのでご注意ください
      ※商品到着日から15日以内に弊社へ返送が必要です

      ※こんな場合は交換・返品できません
       ・イメージが違う、色が違う、サイズが合わなかったなどお客様都合
       ・商品到着から7日を過ぎた場合
       ・着用、洗濯、加工・補正した商品
       ・お客様の責任でキズや汚損・破損が生じた商品
       ・梱包の開封、毀損で商品価値が喪失した商品
       ・使用済み、もしくは一部消費により商品価値が減少した商品
       ・時間の経過により再販売できないなど商品価値が減少した商品
       ・複製が可能な商品などの梱包を毀損した商品
       ・メールで連絡をせず、返送された商品
       ・商品のにおい(まれに生地の特性上及び製造過程でにおいがついている場合があります)、しわ
       ・始末糸が残っている、出ている
       ・柄の縫い合わせが合っていない
       ※商品の袋、タグ、品質表示、及び洗濯表示を理由に交換・返品はお受けできかねます
      詳しくはお問合せください

     ※返送料は一旦お客様で返送料金をご負担いただき、確認後、弊社のポイントでお返しいたします
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