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  • ご利用ガイド

  • 会員登録について

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     ※誕生日の約1週間前に発行いたします。使用期限は発効日から15日間

     


    ※ナインデー9%の割引とクーポンは併用できません

    ※クーポンの種類により利用条件や有効期限が異なります

    ※クーポンは現金との交換や払い戻しはできません

    ※一度使用されたクーポンの再発行はできません


  • ご注文について

    よくある質問


    Q (スマホからの注文で)クーポンが適用できない


    A スマホサイトではなく、パソコンサイトが開いていて、クーポンが正常に適用できてない可能性があります。

      (URLの1番始めに「m.」がないのはパソコンサイト)

      URLの1番始めに「m.」を入力後、再読み込みしてスマホサイトからのご注文をお願いします。




    Q クーポンを2つ使えない


    A 1回のご注文につき、クーポンは1枚のみです




    Q コンビニ払いですが、支払い受付番号がわかりません


    A 注文後、Eximbay決済代行会社より、登録のメールアドレスに支払い番号をお知らせしています。

      万が一、メールが届いてない場合はEximbayに直接お問い合わせください

      「ストーリーナインで注文した、お名前、注文番号○○ 」


      Eximbayお問い合わせ先(土・日、韓国の祝日休み)

      平日 9:00~18:00

      電話 0120-926-153

      onlinesupport@eximbay.com




    Q 前にあった商品が見当たらない、品切れになっている、、再入荷するか教えてほしい


    A 申し訳ありませんが、ホームページにある商品のみです。

      再入荷するかは未定です。

      メーカーの都合により再度入荷する場合もありますが、

      個別で再入荷のご連絡はできませんので、その都度サイトで確認をお願いします。




    Q 関税はどのくらいかかるの?


    A 弊社では判断できかねますので、直接最寄の税関にお問い合わせください

     (お客様のご負担となります

      日本税関ホームページ

      http://www.customs.go.jp/tsukan/kanizeiritsu.htm

        http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1204_jr.htm




    Q 支払い方法を変更したい


    A 申し訳ありませんが、システム上、支払い方法の変更はできません




    Q 追加注文したい


    A 申し訳ありませんが、システム上、商品の追加はできません




    Q 2日前に注文したけど、、、いつ発送?


    A 注文を受けてから商品を仕入れしているので、

      発送まで約7~15日営業日(土日祝日、年末年始、韓国の祝日を除く)かかります。

      今しばらくお待ちいただくようお願いいたします。




    Q 商品が届いたけど、交換・返品したい(不良品ではなくお客様都合)


    A 申し訳ございませんが、お客様都合による交換・返品はお受けしておりません






  • お支払について

    お支払い方法は下記のとおりです。

    1) クレジットカード
      - Visa
      - MasterCard
      - JCB

     ※ クレジットカードによっては海外使用手数料が別にかかる可能性がございます。

       詳細は、直接ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。



    2) 銀行振り込み

    3)コンビニ払い 
     
     ※注意 商品と共に振込用紙が届くわけではありません
      注文後に 支払いに必要な番号をメールで連絡しますので、下記コンビニの機械で支払いをお願いします

      ローソン  http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_1_pop.html

      セイコーマート http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_2_pop.html

      ミニストップ http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_3_pop.html

      サークルKサンクス http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_6_1_pop.html

      ファミリーマート http://www.econtext.jp/support/pay_cvs/cvs_5_pop.html


      支払いに必要な番号は 注文後登録のメールアドレスにEximbay決済代行会社よりお送りしております。

      メールが届かない、番号がわからない場合は、Eximbay決済代行会社に直接お問い合わせください。

      (注文番号とお名前、ストーリーナインで注文したとお伝えください)


      EXIMBAYお問い合わせ先 (土・日、韓国の祝日休み)

      平日9:00~18:00

      TEL:0120-926-153

      onlinesupport@eximbay.com


      ※ 注文から4日以内にお支払いがないと自動キャンセルになります


  • 配送について

    ご注文を受けてから商品を仕入れいたしますので、

    ご注文・お支払いから
    発送まで  約10~15営業日(土・日、韓国の祝日を除く)かかります

     
            交通天候の影響などにより、 お届けに遅れが出る場合がございます
         ※ 万が一、仕入先等の事情により入荷ができない場合はメールにてご連絡いたします
         ※別々のご注文でも、お届け先・お受取人様が同じご注文はまとめて発送させていただく場合があります



    【送料】

     1件のご注文総額が8,000円以上の場合  → 送料無料
      1件のご注文金額が8,000円未満の場合 → 送料800円

       ※ 日本以外の国へ配送の場合、 配送料金は別途お客様のご負担となりますので、ご注文前にご相談ください



    【配送について】

     荷物番号があるので、発送後 追跡ができて安心です! 

     (マイページで確認できます)

     ※海外からの発送のため、お届け日・時間の指定はお受けできかねます


    【関税について】

     韓国からの発送のため、海外から日本へ発送する際にかかる関税及び消費税(内国消費税と地方消費税)が
    日本税関より課税される場合がありますが、
    すべて受取人様(お客様)のご負担となります。予めご了承ください。
     ※ご注文時の請求金額には含まれておりません

     
     関税の税率、具体的な金額は、原産国、品目の材質、加工の有無及び用途などによって異なり、弊社ではわかりかねますので、
     直接最寄の税関へお問い合わせください。

     日本税関ホームページ


     ※受取拒否、住所不明、ご不在などお客様の都合により韓国に返送された場合、再発送はいたしません。
      その過程で発生した費用はお客様のご負担となりますので、
      発生した実費(国際運送往復料及び日本・韓国通関費、関税を含む)を除いた残額のみの払い戻しとなります。
     コンビニ決済でお客様都合による返送の場合、返金手数料として500円かかります

  • 交換・返品について

    【キャンセル

     ご注文の状態が入金確認」または「配送準備中」の状態のみ、
     キャンセルできるかどうかメールでお問い合わせください


     ※ハンドメイド・オーダーメイド商品は、ご注文後のキャンセル及び交換・返品は一切できません

     ※上記の状態でも実際には発送している場合があり、キャンセルできかねる場合もございます

        返金手数料はお客様のご負担となります

     コンビニ決済の場合、返金手数料として500円かかります




    【交換および返品】

    不良品、誤配送など弊社責任の場合のみお受けいたします。


      


      商品到着日から必ず7日以内に、欠陥があることがわかる画像(商品全体および欠陥部分の拡大)と
      注文番号を添えて下記アドレスにメールでご連絡ください。
      
      ※こちらの許可なく返送されてもお受けできませんのでご注意ください


      ※こんな場合は交換・返品できません
       ・イメージが違う、色が違う、サイズが合わなかったなどお客様都合
       ・商品到着から7日を過ぎた場合
       ・着用、洗濯、加工・補正した商品
       ・お客様の責任でキズや汚損・破損が生じた商品
       ・梱包の開封、毀損で商品価値が喪失した商品
       ・使用済み、もしくは一部消費により商品価値が減少した商品
       ・時間の経過により再販売できないなど商品価値が減少した商品
       ・複製が可能な商品などの梱包を毀損した商品
       ・メールで連絡をせず、返送された商品
      詳しくはお問合せください

     ※不良品・誤配送で返品・交換の場合、一旦お客様で返送料金をご負担いただき、確認後、弊社のポイントでお返しいたします
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